ZWROTY I REKLAMACJE

Doskonale wiemy, że w świecie stali i gabarytów czasem coś może pójść nie tak – towar okazuje się niepotrzebny, albo transport miał gorszy dzień. Bez paniki. Nie utrudniamy spraw prostych. Poniżej znajdziesz jasne zasady, jak sprawnie zwrócić towar lub zgłosić reklamację.

1. ZWROT TOWARU (Odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK) i kupiłeś u nas towar standardowy, masz 14 dni na zmianę zdania i zwrot bez podania przyczyny.

Ważne wyłączenie (Cięcie na wymiar):

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie dotyczy produktów dociętych na Twój indywidualny wymiar lub przygotowanych na specjalne zamówienie. Stal docięta pod Twoje życzenie nie wróci już do fabrycznego kształtu, dlatego prosimy o przemyślane zakupy.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

  1. Wypełnij formularz: Skorzystaj z naszego formularza online poniżej, wybierając opcję „Chcę dokonać zwrotu”.

  2. Odeślij towar: Zabezpiecz przesyłkę i wyślij ją na adres naszego magazynu:

    BERGSTAL
    Stadniki 92,
    32-422 Stadniki
    z dopiskiem: „ZWROT-(Numer Twojego zamówienia)”

    (Pamiętaj, że koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty).

  3. Zwrot środków: Po otrzymaniu i weryfikacji stanu towaru, zwrócimy Ci pieniądze na konto podane w formularzu w ciągu maksymalnie 14 dni.

2. REKLAMACJE (Uszkodzenia, wady, błędny wymiar)

Otrzymałeś stal i coś się nie zgadza? Błędny wymiar, uszkodzenie w transporcie, brak atestu (jeśli był zamawiany) lub wada materiałowa typu pęknięty szew? Bierzemy to na klatę.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku:

  1. Zrób zdjęcia: Jeśli paczka jest uszkodzona lub wymiar się nie zgadza, zrób krótką dokumentację fotograficzną (bardzo nam to ułatwi i przyspieszy sprawę).

  2. Wypełnij formularz: Wybierz w formularzu opcję „Chcę zgłosić reklamację”, opisz krótko problem i załącz zdjęcia.

  3. Czekaj na kontakt: Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie najszybciej jak to możliwe (maksymalnie do 14 dni, ale zazwyczaj robimy to znacznie szybciej). Poinformujemy Cię o kolejnych krokach (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków).

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY (ONLINE)

[Tutaj na stronie wklejasz moduł formularza z polami:]

  • Powód zgłoszenia: [ ] Chcę dokonać zwrotu / [ ] Chcę zgłosić reklamację

  • Imię i Nazwisko / Firma: [ Pola do wpisania ]

  • Numer zamówienia: [ Pole do wpisania ]

  • Adres e-mail i Telefon: [ Pola do wpisania ]

  • Numer konta bankowego (do zwrotu środków): [ Pole do wpisania ]

  • Opis wady / uwagi (pojawia się przy wyborze reklamacji): [ Pole tekstowe ]

  • Załączniki / Zdjęcia (pojawia się przy wyborze reklamacji): [ Przycisk Dodaj plik ]